地板創新聯盟首站：天格的“發明者”故事

創新是什么？如果要給創新下一個定義，你會怎樣去描述？

有一個企業，就用十幾年的堅持，給出了答案：創新是將不可能的事變為現實，是為消費者創造全新的完美體驗，而非既有技術的追隨者。

它是誰？

浙江南潯，中國實木地板之都。

這里，誕生了我國第一塊純實木地熱地板，改寫了純實木地板不能用于地暖環境的歷史；這里，誕生了地板進入緩慢增長期以來最大的“風口”。據統計，現在市場上有80％的地板品牌，都已推出實木地熱地板產品，其產銷增長幅度都超過25％，是整個地板行業平均發展速度的5.7倍。

而這些數據的形成，在很大程度上要歸因于一個企業——天格。

2017年10月16日，中華地板網創新聯盟記者團一行走進天格，探秘這個與實木地熱地板緊緊關聯的企業背后的故事。在這里，記者走訪、傾聽、感受、思考，一個有溫度的，奔騰著創新血液的天格在眼前徐徐展開。

地板創新聯盟記者團走進天格

天格練市生產基地

南潯清晨的“風景線”

清晨，天格南潯基地三面環樓的操場。

“一二一、一二一……”隨著一陣有力的口號聲，身著整齊工裝的天格員工一隊一隊魚貫而出，在五分鐘時間里迅速占滿整個操場。接著，在教官發出的指令之下，人群利落地排成整齊的方塊。 

天格“龍拳”

在天格采訪期間，記者“偶遇”了這次升旗儀式。據說天格每周都會有一次全員參與的升旗儀式。升完國旗后，員工們集體打一遍企業自創的“龍拳”，然后才開始當天的正常工作。在南潯，天格的升旗儀式是一道獨特的“風景線”，路過的市民都會停下來看一看。以前，這樣的活動在他們眼中多少有點“不務正業”，但是隨著天格的名氣越來越大，想進入天格的人越來越多，人們就不這么看了。

“升旗讓我們有一種莊重感。”在操場一側，一個正打算進車間的員工一邊整理著工裝，一邊跟記者說。“平時也沒機會健身，每天打一次龍拳，也能鍛煉鍛煉。”

天格升旗儀式

負責帶隊的教官跟記者說，其實一開始員工也不很理解，但是公司一次次地講述儀式的初衷，隨著制度一天天地推進，員工意識到了好處，也感受到了變化，升旗與出早操便成了自覺的行為。

雖然是升旗、出早操這樣與工作并無直接關聯的事情，但其中顯露出的高度的規則與規范意識，讓記者意識到：這不是一個用制度的繩索捆綁員工的企業，而是一個依靠員工的自覺性來指引行為的團隊，這種自覺性的前提就是員工對制度從心而發的認同感。當記者后來走進車間，進入到安裝現場時，這種自覺性更是處處可感。

每個水杯都有編號

關注細節，注重改善，作風嚴謹，這是天格在以開放之姿迎接外界目光之后，留在人們心中的獨特印象。記者此次便也帶著這個印象而來。

天格練市生產基地車間

盡管對天格的規范管理現場已有耳聞，但走進練市的企口車間，記者還是感覺超出想象。明亮通透的廠房里，干凈的生產看板，透光的地面上鮮明的黃色箭頭，整齊劃一的線條，呈現出一種格外有序的觀感。特別吸引到記者的是，在車間一角放著一個兩層的小架子，上面畫滿網格，整齊擺放著水杯。一模一樣的不銹鋼水杯，唯一不一樣的是杯身上貼著的”身份標簽“。 

現場定置管理

看到記者好奇的眼神，現場的工人熱情地介紹，杯子是開始推行5S管理時，公司統一配發的。每個杯子都有它的專屬位置，每次用完之后要放回原位。

不止是杯子，現場的任何一件物品，都有它自己的位置。設備、原料堆放區，廢料堆放區，風扇，飲水機……不止生產一線，行政辦公樓的一盆綠植，食堂門口的一個垃圾桶，車棚的一個電動車充電樁，都各安其位。這些區分位置的線條仿佛一種語言，讓工人的忙碌遵循著一種自覺有序的規則。這就是天格引以為傲的“T5321”制度的一面。

現場5S管理

在車間辦公室，記者采訪了“T5321”制度的操盤手——總經理肖亦鴻。他介紹道，這一制度是天格在學習借鑒國外同行優秀經驗的基礎上，結合自身特性制定而成。“就天格來說，傳統的管理模式肯定做不好這個品牌，于是我們選擇了打破傳統的方式，讓每個員工都來承擔一份責任。”肖亦鴻說。現場5S管理，人人參與改善，在一開始推行的時候，員工是有抵觸情緒的，認為不過是“打掃衛生”。公司并沒有急于求成，而是慢慢通過培訓來傳遞其中的好處與要領，并將之逐步上升到管理理論。隨著這種模式的推進，公司的整體感官與工作效率也一天比一天好，讓員工們有了一種成就感與趣味感。嘗試到了規范管理的“甜頭”，員工維護現場環境基本出于自覺，不用過多約束了。

總經理肖亦鴻接受中華地板網采訪

天格提倡的”365改善“，即使在時時忙碌在設備間的員工們看來，也并沒有那么概念化。“不會刻意去創新，平時操作時覺得怎樣做會讓事情輕松一些，就會向上面提議改善。”在車間，面對記者的詢問，員工們說得最多的就是這句話。一個小紙片簡化了一道繁雜的工序，一個小辦法提升了原料堆的統計精確度，這樣的日常工作中琢磨琢磨的小發明，很多人自己都記不清做了多少。

在天格的生產車間走一圈下來，記者深深體會到，現場的井井有條之下，背后所蘊含的信息絕非止于“嚴謹”二字。它包含著一種創造性的破壞——打破固有的管理模式，以全新的管理思維引導員工的行為，

最大限度激發員工的主動性。正因為如此，天格才能呈現與眾不同的面貌，也才能在每一個員工身上激發出時時創新的活力。

“我以后想開個店，就賣天格地板”

與員工交談過程中，記者在很多人身上能感受到一種強大的力量——自信，對自己，對自己手中經過的每一道工序，對經過一道道工序修煉后達成圓滿的產品，以及對于公司發展前景的自信。 

選板工李官官

在選板區，選板工李官官一邊打著手電筒檢查板材，一邊對記者說：“打算把這些工序都摸熟了，以后能攢錢開個店。”他在這道工序干的時間不短，熟知板材上每一種隱秘的裂縫的特征。像他這樣，親歷著產品的成型與輸出，心里暗藏要開一個店賣天格地板的夢想的普通員工，不在少數。

寧波的經銷商周加斌為這種夢想樹立了一個樣板。周加斌2010年進入公司后，在公司實習輪崗6個月，對品質流程十分熟悉。一個機會讓他萌生了進入寧波區域開店的想法。幾年過去了，當初傾囊而出進駐寧波的他，已經成長為天格的代表經銷商之一，在寧波擁有了三家店面。“一開始很困難。但我是從天格地板的每一道流程走過來的，知道品質好，這樣的產品一定是消費者需要的。”回憶起這些年來堅持在消費者中推廣天格，回憶起消費者對天格從不信任到自發進行口碑推介，周加斌很是感慨，有一種很強烈的成就感。

天格寧波經銷商周加斌

在專注于一個目標時，讓每一個人都能有自己的夢想，于大時代中包蘊每一個細小的腳步，讓每一份前進的力量融合成更大的能量，這便是天格與天格人的關系。在天格，每一個員工都能自豪地說自己有一份事業，也都相信只要跟著董事長努力地干，就能一直往前。正是這樣一份積極向上的力量，推動著品類與品牌的發展壯大。

從95分到99分的努力

如果現場看到天格的安裝服務，會覺得是一種享受。它區別于傳統的安裝方式，不僅有一套非常規范的操作流程，而且在其中滲透了客戶的需求。這一次，記者就跟隨上海區的售后服務人員走進了安裝現場。

天格匠心安裝現場

在青浦區一幢高端別墅的鋪裝現場，用戶吳先生偶然對記者講起安裝人員為了更好的效果，主動幫其另選方案的故事。“當時很感動，天格地板的服務人員能站在用戶的立場上來想問題，而不是守著習慣性的思維，這種“工匠精神”如今不多見了。”

客戶口中的“工匠精神”，恰恰是契合了天格的安裝理念。天格企劃部部長金濤對記者說道，一般意義上來看，一個企業在產品和服務上做到80分并不難，出色的企業能做到90分以上，能做到95分以上的更是少只有少，需要極致的努力。“天格目前就是要盡力地做到99分。”金濤說。這就需要一以貫之的工匠精神。

在天格匠心學院的安裝培訓室，張貼著幾個大字“打造安裝現場為第一生產車間”，昭示著安裝服務在天格人心目中的地位。天格率先在行業打造規范安裝服務，包括專業的安裝服務人員，規范的安裝服務流程，專用的安裝工具，專用的配件輔料。天格的安裝人員均會在匠心學院接受專業的訓練。而在匠心學院的育人理念上，比技能訓練更重要的是匠心的培養。秉承一顆匠心去打造的服務，站在客戶的立場上去實施服務，才能創造出完美體驗感。

 因此，表面上看來，天格在業內獨樹一幟的規范安裝只是一套嚴謹的流程制式，但探尋這套流程背后的形成原因，才發現它的核心是一顆匠心。

在生產、終端、培訓基地各環節仔細地走完一圈，感受其在管理模式、服務、培訓體系上的創新，天格在記者心目中的印象，已不單是那個行業人人熟知的標簽化的天格，不單是一個品類上的創新先鋒，而是一個層次鮮明的進擊者的形象。記者能感受到一種顛覆性的力量，用天格總經理肖亦鴻的話說，那是一種創造性的“破壞”——無時無刻不在破壞舊的理念，建立全新的思維；無時無刻不在尋找一種新的秩序，開拓新出路。這，大約便是天格能在進入緩慢增長期的地板行業，證實一種顛覆性的理念，掀起新風向的真實原因。

這應也是所有創新者的黃金法則。

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