家居網購提防“套路” 勿被刷出來的“好評”蒙蔽

今年的年中網絡購物狂歡節即將來臨，又到了“買買買”的時候。消費者在網上購買家居用品時，也經常會遇到維權困難等問題。從質監部門公布信息顯示，網購平臺的家居商品存在不合格率偏高問題，消協組織公布消費案例顯示，消費者市場遭遇虛假宣傳、貨不對板、服務售后不完善等問題。消費者要擦亮眼睛，識別網上消費陷阱，維護自身的合法權益。

（圖片來源于網絡）

網絡消費已經成為一種常態消費方式，而在網絡上購買家具建材等家居用品，也逐漸被消費者接受。但由于家居用品體積大、單價高、售后服務流程長等特性，如果在網上花“大價錢”購買了大件家居品，售后服務等無法保證，就會對消費者造成不小損失。

在家居消費中，消費者關心的服務、質量等問題，也是消費投訴中常見的問題。房屋裝修及建材類依舊是消費投訴的熱點。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2018年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴超過18萬件，其中，售后服務問題占30.52%，質量問題占24.31%，合同問題占19.27%。售后服務、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。其中，受理服務類投訴近十萬件，房屋裝修及建材類以5216件位列服務類投訴第五。

今年1月，湖北省＊＊＊制定年度網絡交易商品質量抽檢（以下簡稱“網絡商品抽檢”）計劃，委托專業承檢機構，采取線上抽檢和線下抽檢兩種方式，開展網絡商品抽檢4次，抽檢商品1012批次，抽檢發現質量不合格商品293批次，不合格率為28.95%，涉及案值500余萬元。其中，裝飾裝修材料商品的不合格率為30.59%.

而“網紅”網購家具品牌，投訴量也相對偏高。新京報記者從佛山市南海區消費者委員會的官方微信平臺的“公示平臺”了解到，在家具投訴公示中，“佛山市承林家具有限公司”、“佛山市阿里順林家具有限公司”的消費投訴量分別為172次、86次。佛山市阿里順林家具有限公司創立了天貓商城家具“第一品牌”林氏木業，佛山市承林家具有限公司是其子公司，消費投訴也多來自“林氏木業旗艦店”。

■ 案例　

網購沙發貨不對板　

中國消費者協會公布消費案例顯示，消費者小楊花1.68萬元在網上購買了2套某品牌沙發，收貨后，小楊認為沙發不符合賣家承諾的材質，遂訴至法院，要求賣家退貨退款。但賣家認為，小楊買的是定制商品，不屬于七日無理由退貨的商品。

提示：法院審理認為，現有證據并不能證明小楊購買的沙發有特殊、具體的生產要求，而產品網上曬出的“寶貝詳情”中載明該貨品不可定制。所以法院認定該沙發并非定制商品，小楊有解除合同及退貨的權利，最終支持了小楊的訴訟請求。消費者在網購商品時，要特別注意自己所購商品是否屬于支持七日無理由退貨商品。在買賣雙方對退貨沒做出明確約定而消費者又完全無過錯的情形下，消費者對符合法律規定的商品同樣有權自收到之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者應注意保持商品完好。　

被刷出來的“好評”蒙蔽

中國消費者協會公布消費案例顯示，消費者陳先生在某網購平臺花400多元買了一款家用吊頂。可當他拿到貨時發現實物與網上圖片大相徑庭，做工粗糙，瑕疵多。陳先生表示，當時之所以選擇這款吊頂，是反復對比了多個網店好評率和買家評價。沒想到評價這么好，貨卻這么糟。　

提示：網絡購物質量難保證。部分不法網店經營者趁網購節來臨之機，以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿的商品，侵害消費者合法權益。在網上購買商品多比較、多了解，謹慎選擇。其次，辨別網店是否有＊＊或者刷信用嫌疑并不難，關鍵是不要輕易相信網店商品的好評和銷量。一款商品的網購好評實際上都是大同小異，寫得越具體、圖片配得越好看，買家就得多留個心眼，下單要謹慎。因為真正的買家通常不會有耐心寫太長的評價，拍攝太過專業的圖片進行評論。

“優惠價”無法享受

中國文書網顯示，2017年4月，消費者陳先生在天貓商城某家居品牌線上旗艦店購買一張雙人床，金額為2185元，消費者確認訂單并完成支付，客服人員卻以價格設置錯誤為由拒絕發貨。客服稱，該商品的價格實際為14068元，陳先生支付的系床頭柜的價格，要求陳先生補差價。為此，消費者將商城旗艦店起訴至法院。經法院審理，判定被告違約，判定被告返還消費者已經支付的貨款，并賠償消費者一定損失。

提示：根據往年網絡購物投訴情況分析，促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題，主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現、保價承諾不保價等。比如限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等，網店經營者未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息，引起消費者誤解，造成損失。消費者應理性對待促銷活動，購買商品前應對優惠活動充分了解。

■ 消費提示

●選擇正規的網上交易平臺以及店鋪。首先消費者要選擇正規的購物平臺；其次要選擇信譽度高、交易量大、消費者好評度高的店鋪；其次要詳細了解商品的規格、性能、價格等及店內的促銷活動細則。

●網購規則要清楚。大多數網購平臺的預售活動相似，如“交定金抵現金”、“交定金搶優惠券”等活動。針對“交定金抵現金”活動，建議消費者在交定金的時候一定要理性消費，先向店鋪客服了解清楚交定金抵用后的價格，并保留好截圖，再進行付款。針對“交定金搶優惠券”活動，建議消費者先向店鋪了解清楚，交定金后是否能搶到優惠券，如果搶不到定金是否退還，以及優惠券的適用范圍，以免造成不必要的經濟損失。

●注意售后服務承諾。在購買貨物前，對于商品的售后服務應提前與商家充分溝通，并保留商品售后服務書。要留心特價、低價商品有可能會設置“商品損壞不退不換”等條款。

●注意保存好購物憑證。內容包括：1.保存好商品，不要有人為損壞；2.保存好網購憑證及物流信息；3.保存好網上截圖，包括宣傳圖片、聊天記錄等；4.保留快遞公司的包裝。

●要注意消費糾紛的維權途徑。消費者可以就近向轄區消委（協）投訴,也可先及時與店鋪所在的購物平臺投訴或向店鋪所在地的工商、消協部門投訴。如遇到網絡詐騙，應及時向＊＊＊門報案，運用相應法律法規保護自身的合法權益。

（來源：新華網）