九木堂竹地板陶青松:為消費者服務！

九木堂竹地板總經理陶青松

　　【主持人】：陶總，經歷過2008年金融海嘯的一系列動蕩之后，2009年，不論經濟還是樓市，國內都呈上升回暖的態勢，但下半年房產交易又出現了價升量跌、投資客增多的現象，就您的感覺，對明年上半年的家居市場會有什么樣的影響？

　　【陶青松】：去年的金融危機對整個市場造成了比較大的沖擊，尤其是房地產的下游產業家裝產業，整個建材家裝產業在下半年都出現了低迷，隨著上半年的往上揚，整體也是在往上揚，從最近的兩個統計數據來看好象有一點往下掉，和往年同比。這說明震蕩是難以避免。對于2010年上半年的情況我感覺是謹慎樂觀。這種起伏或者震蕩我認為還是一種震蕩上行的情況，會在起伏中往上走。

　　【主持人】：去年和今年，老百姓手頭不是很寬裕，買東西更注重性價比，剛好很多企業也頻繁推出優惠折扣，有點打“價格戰”的嫌疑，不少消費者就形成了一種習慣——“撿便宜”。您覺得明年業主的消費心理、消費習慣會有什么變化？

　　【陶青松】：在這種大趨勢下，中國消費者還是比較謹慎和保守的。這和中國文化也有關系，荷包都捂得比較緊。尤其是這種家裝建材產品，不是直接表現體面的，比如說汽車衣服更會注重外在表現。家裝這種外在表現不強烈的產品，它有可能會選擇一個相對低價的產品，但是促銷有一個最大的壞處就是其實大量的促銷其實是以犧牲產品品質為目的，拿出一些更差和更普遍的產品來做促銷，使真正想買好產品的消費者買不到。

　　【主持人】：在眾多促銷活動面前，您覺得消費者應該怎樣去對待呢？

　　【陶青松】：我覺得消費者應該理性看待，不要買自己不需要的東西，應該根據自己的實力，裝修預算去買對應品質的產品，只要真正愿意花心思去收集資訊一定能夠買到性價比比較高的產品，而不一定是去迷信促銷。

　　【主持人】：當前地板產業的發展圍繞著產品創新、營銷創新、人才建設三大話題，陶總您對這三方面有什么特別的看法？

　　【陶青松】：產品創新也罷、營銷模式創新也罷，人才服務創新也罷，實際上最核心的理念就是為消費者服務，按照消費者的心態去提高提供產品，而不是我們在提供一個什么樣的產品給消費者，這是一個本質的區別。站在消費者的角度去提供產品，我們的產品創新、人性化與個性化作為形勢，作為營銷創新是以老百姓和消費者更容易購買，更方便購買以及更準確購買，要做好這些工作，優秀的人才才能夠提供細節的服務，對于人才的培訓包括人才的機制，讓他真正有愛心有創新力的為消費者服務，才能真的取得消費者的滿意。這樣才能做好。

　　【主持人】：談的營銷，今年政府推出了家電下鄉，后來又延伸到建材下鄉，家具下鄉其實也是一種企業的營銷模式。今年下半年我們發現網絡營銷越來越很多企業的關注。我想問一下地板行業在網絡這方面是怎樣的模式，有沒有關注到網絡營銷。

　　【陶青松】：對于網絡這方面我們公司一直很關注，當今的主流消費人群正逐漸向網絡轉移，我們很敏感的關注這個問題，也在積極探索，爭取取得突破。我們對于網絡的理解就是現在的消費者有自己的消費能力和消費理念，但是他往往沒有時間，他需要方便購買，他需要有一個中介，有一個服務，有一個能夠24小時即時做反映的東西，這就滿足了這一代消費者的需求，所以網絡經濟就發展起來。實體經濟就是很難的即時或者是海量的信息提供給消費者，導致供需雙方見面就很難，有了網絡的支持，我覺得無論是產生購買也罷，資訊傳播也罷，這都是一件好事。我們也將盡力在網絡給消費者提供更多更好的購買方式和購買資訊。

　　【主持人】：企業怎樣與網絡建立一個更好的溝通平臺。

　　【陶青松】：在網絡這方面，首先我們要與專業的網絡公司或者是網站進行合作。我們在與專業的網絡公司合作的過程中，借助網絡平臺希望能夠最快捷的為消費者服務，主要是做分工，我們自己負責服務就好。

　　【主持人】：剛才聊了行業的問題，陶總跟我們分享了很多獨到的見解。作為江西九木堂實業有限公司的總經理，請您簡單介紹一下九木堂地板吧？

　　【陶青松】：九木堂竹地板是江西本土的一個竹地板品牌，立足于江西的竹資源，把中國江西的竹資源變成產品提供給消費者。竹地板應該說是一個高科技產品，它既是農產品，又是高科技產品，突破了傳統的竹子的概念，給消費者提供了一個優質的地面鋪裝材料，作為竹地板牢牢的抓住了竹地板的核心概念，只要講到竹子中國老百姓都知道會有竹文化，但不一定會想到竹地板，更不會想到九木堂，我們希望消費者能夠通過竹文化想到竹地板再想到九木堂：，這三者聯系在一起實際上就是一個居家文化。九木堂希望打造一個中國雅士人居文化，我希望例如九木堂竹地板喚起中國雅士人群對它的消費，同時也提供一個高性價比的產品。九木堂竹地板的性價比很高，又一個環保產品，它在強化地板和實木多層地板和實木地板之間有一個很大的消費空間，實木地板由于稀缺價格日益上揚，而且也不被各大環保組織和各大國家所承認，大量的砍伐使它成為一個沒落的產業。它可能會有銷售但是價格會越來越高，強化地板作為一次性消費產品尤其是這種大規模的工業化生產，使得它的價格比較廉價，但是它又失去了天然產品的質感和感覺。在這之間就需要有一種產品來填補，而竹文化、竹產品在中國有巨大的文化基礎，把它變成產品通過這幾年的運作，我發現它的市場發展速度很快，而且取得了很好的成績。

　　【主持人】：九木堂作為一個竹地板，它的環保性能應該是非常優越，九木堂竹地板的環保性能主要體現在那些方面。

　　【陶青松】：九木堂竹地板從環保性能來講最大的環保就是它是一個大環保概念，因為竹子是一個可再生資源，它的生產區域又受到了限制，主產區在江西、湖南、福建和浙江少部分地區，在全世界江西也是一個主產地。它可以每年再生，可以說是一個典型的可再生的稀缺資源，是一個很寶貴的東西，十幾年前大量的出口歐美國家，現在開始在國內銷售。這種大環保產品是未來生態產品、低碳產品的典型代表，具有很大的趨勢。這是一個大環保概念。另外竹地板本身在使用過程還能夠吸附一些空氣中的有害物質，同時它又是一個可降解產品，保證它的維修維護對于資源的占用都很小，另外他使用的各種工藝和工序都是天然的，所以它是一個真正的天然的綠化產品。

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　　【主持人】：相對于實木地板、復合地板，九木堂竹地板自身具有那些特點。

　　【陶青松】：它作為一種實竹復合地板，它既克服了實木地板的硬力，更穩定，同時也克服了材質的生長期，可以快速再生，這些都是它的優點。竹材相對其他地板來講它對資源的損耗很小，它的硬度穩定性都超越這些產品。但它也有它的不足的地方，就是材質單一，竹地板是單一材質很多花色品質，實木地板是很多木種，單一材質，就是一個木種一塊地板。竹地板是一個竹材可以生產出幾十種地板。

　　【主持人】：據我了解在南昌專門做地板的企業非常少，九木堂的消費人群和消費特點是怎么樣的？

　　【陶青松】：作為地面鋪裝材料來講，包括比較廣泛，有實木有竹地板有強化地板，甚至有地毯、地磚。作為地面鋪裝材料竹地板是細分市場，份額相對來講還不是很高，但隨著個性化裝修對于環保概念的需求，竹產品技術的提升，以及對于竹資源的利用都提高到一定的層次以后我相信它的份額會逐漸擴大，現實銷售也證明了國內市場在越做越大。

　　【主持人】：目前國內地板行業的競爭非常激烈，很多建材家居行業品牌擴張的幅度非常大，國內的市場定位也比較混亂，九木堂地板如何來應對這種競爭非常劇烈的市場環境，在這種市場情況下，九木堂采取什么措施來應對呢。

　　【陶青松】：作為九木堂竹地板來講，你講的混亂可以這樣理解，中國進入市場經濟時間不是很長，再加上城市化進程才剛剛開始，巨大的人群遷移導致對商機的苛求，這個時候就會產生相對混亂的競爭局面。既然是混戰屬于初級的市場競爭，我們九木堂的理解是現在不是打的贏的問題，而是跑得快的問題，是誰向消費者的位置跑得更快，怎樣跑得快呢，從營銷的角度來講，無非就是要更加關注消費者，在產品、價格、渠道、終端、廣告、服務都要下功夫，而不是簡單的把產品賣出去，應該是提供一個全方位的讓顧客有良好感受的銷售，事實也是如此。

　　【主持人】：現在很多企業不但在國內擴大自己的市場份額，有些品牌已經向國際市場進軍，九木堂有沒有這方面的計劃。

　　【陶青松】：在這個問題上我們謹慎考慮過，有幾個原因，首先國外市場肯定是一個好的市場，中國企業終究要走向國外，但是我認為現階段并不是每個人都要做這個事情，中國有巨大的內需市場，尤其是像我們這種中國特有資源的產品，像竹資源中國是世界上最大的竹資源基地，而江西又中國最大的竹資源基地，作為一種自有資源完全沒有必要去參加國際上的瘋狂競爭，那只是一種簡單的利潤疊加，就是賣資源，我覺得有義務把這種資源轉化為中國老百姓消費的好產品，未來它走向世界是理所當然，我覺得不能影響走向國際市場而把國內市場忽略了，應該是立足國內市場做強做大，國際市場在它出得起價格的時候我們再去做，這樣可以避免為了簡單的生意把咱們的資源廉價的賣給老外這也是我不愿意看到的。

　　【主持人】：09年即將結束，對于2010年九木堂有沒有自己的一個整體規劃。

　　【陶青松】：有的。剛才講到2010年我還是持謹慎樂觀的態度，在這種形勢下追求片面增長我覺得還是存在一定壓力，作為公司已經做好調整，我們將在2010年大力做基礎工作，會在產品，在產品創新，在營銷創新，尤其在服務、人性化服務，對顧客服務方面推出更多的模式，我們將穩穩的向消費者走出，我們希望通過我們的努力，能為將來的經濟更好的形勢的時候迎來更好的銷售格局，這就是我們希望做的。

　　【主持人】：我們也希望九木堂在以后能夠越做越大，越做越強。2010年即將來臨，希望陶總能夠對搜房網友講幾句新年祝福。

　　【陶青松】：各位網友，希望在新的一年心想事成，開心，更重要的是希望你們在裝修的時候不煩惱，在裝修的過程中享受到快樂，如同我們公司的理念一樣希望所有的人能夠在家居領域能夠愉快，這是我的夢想，也希望和大家一起共享。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　轉自：搜房網