圣象地板朱玲英：我的靈感來自客戶

　　【嘉賓】：圣象集團四川分公司總經理 朱玲英

　　圣象地板質量監督顧問 方老師

　　華宇竹地板副總經理 沈傳志

　　圣象集團四川分公司總經理朱玲英：我的靈感來自客戶

　　【記者】：朱總，圣象地板的成功經驗有哪些，是否可以跟大家分享下?

　　【朱玲英】：圣象地板經營了15年，為什么會成功，我每次和客戶交流，都感覺靈感來自于他們。圣象的成功來自于客戶。有三點經驗，第一點要跟我們的網友說一句話，就是他們給我的創意很好，他們給我的理念很好，他們更關注圣象，希望大家給我們征集缺點，提建議，圣象怎么才做的更好，現在是一個瓶頸，客戶調查信息不對稱，第二個我們要什么樣的好地板，就像今天這樣一樣，客戶給我們提建議，圣象未來巨大的客戶是網絡的，這個定義是絕對的，我們70后、80后、90后買東西出門之前都要看網絡，我們的客戶50%是網絡人員，他們的意見對我們是很好的，我們希望在網上搞一次征集，不管是哪一個網站，與客戶有一個面對面的交流，我希望兩個東西，第一他們給圣象提供了好地板的趨勢，我們需要什么樣的地板，包括今天我們的小妹妹說要三角形，要函數，要音樂的符號，這些時尚的東西放在地板上，我就知道了，我就往這個方向去設計。

　　第二個像竹地板，我們的客戶說 一定要簡單，不要復雜，我們以為客戶需要仿古，但是不是這樣的，我們在高端的產品上做一些仿古是時尚，但是在大眾的產品上，不要這樣，這是一個理念。這就是客戶的理念，好的客戶可以培育出好的品牌，我們只有知道他們要什么，我們才能知道做什么。

　　圣象的地板，要做兩個東西，第一個是貼近客戶的性價比，性價比高，比如100左右，200左右，還有珍稀樹種，1000多的，800多的，像方老師，姚老師，他們這些設計師是拿游標卡尺來量的，我在它們的身上學到很多東西，比如我們今天這個地板，為什么要把銀杏樹葉放在家里呢?因為我是成都人，我愛成都，我愛這個城市。我們最重要的是什么?就是要懂，其實很多時候你們都不懂我的心，他們都不知道圣象想要什么，以為我們只想賺錢，其實說實話我真的對賺多少錢不感興趣，但實際上錢真的被我們賺到了，也就是我的價值被認可了，今天那個客戶說要幫我把地磚敲掉，然后幫我做地板，這就是信任我，為什么他不去外面那么多的施工隊呢，今天的所有的人都有一個觀念，就是圣象是一個可以信賴的品牌，這是我們未來要做的第二塊。一個是服務，一個是產品的趨勢，要簡約、要時尚，要實用。第二個最重要的是服務，我們要做什么樣的服務，兩個，第一是他們需要的服務，比如換地磚，還有二次裝修的很多，50%是二次裝修，就是要幫搬家具，幫忙清理地磚，還要進行家具的搭配，告訴他這個顏色適合你，要從專家的角度來做，所以待會兒想請大家專門采訪一下方老師，我們方老師70多歲了，我跟他聊天，他告訴我最重要的是愛客戶的家，這不是客戶的家，是我的家，我去刷地板的時候，我和方老師把礦泉水扎幾個洞，然后放上洗衣粉，我一年裝三百多家。

　　【記者】：這個事情一直持續的做嗎?

　　【朱玲英】：做了10多年了，現在是我們的回訪的時候做。回訪客戶的時候，我們不僅僅要送一個小禮品，更重要的是告訴他怎么樣維護這個地板，怎么樣做。

　　【記者】：教他怎么樣保養使用?

　　【朱玲英】：我們有的時候希望他在家具上套一個墊子，就是我們的服務，就像方老師實說的，我們要給客戶的不僅僅是地板的知識，還有合家歡的理念，家里面最不喜歡誰說我不現代，不時尚，我認為離婚有兩個問題，第一個問題是對孩子不負責任，第二個是對自己不負責任，我也和客戶交流，她要離婚，我去勸，有的時候去她家里3個小時，說地板只有10分鐘，其余時間就談教育孩子，談和父母的關系，婆媳的關系，我覺得圣象未來要做的是親和力，服務的親和力。

　　圣象質量監督顧問方老師：圣象奉行“和諧銷售”

　　【方老師】：我贊同朱總的做法。賣地板我們都是站在客戶的立場為客戶考慮，沒有什么可以把客戶輕易打動的，除了你的真誠意我們經常為客戶想，我經常告訴客戶，他們老是怕我，我說你錯了，誰怕誰，應該是我們怕客戶，他說地板壞了怎么辦，你說我一個保修單給你20年10年的時候，你地板壞了打電話來，還要扣我的分，所以我給你保單10年，我可以告訴你，你你買了地板，你一生都不會來找我，你看我用了13年地板，都沒有找過人。使用的很好，這就是無縫隙地板，地板是有縫隙的，買圣象為什么沒有縫隙，就是因為買到了口碑，因為他要時間和品質雙重打造，時間用金錢買不到，所以買圣象絕對沒有問題，我就是案例。

　　【記者】：是什么支撐你13年來只做圣象的質量監督員呢?

　　【方老師】：我97年鋪圣象地板的時候，別人都罵我傻瓜，說200多塊錢這么薄，是傻瓜。我覺得所有人都有權享受高科技帶來的成果，今天F4星我們也要想這個成果，我不是有錢，但是要享受他，8毫米的地板賣這么貴，那個時候是97年，但是你看我用了13年，有的地磚都開裂了，但是這個經得起時間考驗。有人說說圣象地板其實不貴，為什么?漫長的時間把價格全部沖淡了，200塊的地板，20年去除一下，你說多少錢?所以我告訴客戶，路遙知馬力，你要買健康，買放心。

　　【記者】：方老師家里的圣象地板換了多少代呢?

　　【方老師】：我新買的房子就是買了康舒(音)的，后來水平提高了，就二代強化了，可以說一直跟著圣象的步伐在邁進。

　　【記者】：竹地板現在已經推出來了，方老師你有沒有興趣自己親自去體驗一下?

　　【方老師】：竹地板是新的東西，在我們的市場上還比較少，剛剛推出來，還有一個過程，我今天也給他們提意見，我說竹地板不要打龍骨，龍骨打了質量就沒有保證了，因為龍骨不好，我的地板就不打龍骨，所以我不贊成這個，我說要懸浮式安裝，因為圣象公司懸浮式安裝就是高手，打龍骨就不行了，我左右不了，你看再好的地板打了龍骨上都不行。所以我對圣象比較熱愛，你看我充滿激情，我在全中國講，20多個城市了。我昨天還在西安給120個員工培訓。

　　【朱玲英】：客戶給員工講課，讓客戶給我們培訓，就像今天一樣，是客戶教我們。

　　華宇竹地板副總經理沈傳志：把產品做好是企業的第一責任

　　【沈傳志】：大企業有自己的社會責任，我們華宇公司雖然實力沒有圣象大，但是我們華宇也有自己的責任感。圣象公司是中國地板類的第一品牌，這么大一個地板企業，他必須要對社會有貢獻，他引領國內的消費者，來接受這種新的環保性的低碳性的產品，綠色環保的。他要承擔責任，可能是一年兩年三年，圣象公司做我們竹地板可能賺不了多少錢，但是他有這個社會責任，要慢慢引領我們廣大的消費者接受這樣的消費理念，你試想一下，中國是生產竹地板最大的公司，90%的竹在亞洲，再有90%的竹在中國，中國這么多竹地板，中國得主地板65%以上全部出口大歐美國家，你試想一下，歐洲的人，美國的人是多么的精明，他們傻嗎?他們覺得這個如果沒有價值感，如果不環保，他會花美金、歐元去買這個竹地板的消費嗎?肯定不會的。

　　中國的消費習慣，如果以一種東西的流行，基本上這個趨勢從歐美到中國，這一個消費大體的方向，那么圣象公司其實也看到中國未來5年或者10年，中國地板消費的主流市場。從竹地板在中國占據著市場的份額，從5—10%，甚至于15%，這個竹地板中國消費者的購買力，就是占地板的份額這一塊，盡管現在的市場很少，但是中國的黃河以北消費量還是很大，現在竹地板的消費已經從黃河以北到中原一代，像南京、無錫、上海今年的銷量是很大的。

　　之前做中國銷售竹地板的主要在江西，現在延伸到湖南、浙江、安徽都在做，就是廠家，你看安徽很多廠我們現在上竹地板都是出口，就目前我們華宇公司的地板都不做內銷，全部出口，我們一年生產200多萬噸的地板全部出口，現在看到中國市場的需求越來越大，我們公司經過研究決定中國市場也要開始啟動，決定內銷，如果單靠華宇公司做肯定不行，肯定要強強聯手，我們做外銷是大型的企業，我們華宇公司俗稱為世界最大的竹地板供應商，就是生產配料，竹地板的供應商，你世界上任何一個大公司買竹地板，必須要找到華宇，要么買成品，要么買半成品，否則是無法按照時間出口的，華宇公司做了明白事兒，我們的毛竹供應量充足，是中國10大供應商之首，同時考慮浙江南部、江西的東部這三個省交界的地方，竹資源是非常豐富的，所以第一圣象選擇的賣竹地板是社會責任感的體現，同時也看到中國竹地板市場的發展趨勢。

　　我相信現在中國的教育水平在逐步的提高，大學的招生率也在逐步的提高，不管是城市、還是農村，每一個家庭都重視孩子的教育，一個人的教育水平提高之后，他會認識這個地板是環保性地板，低碳產品，肯定未來的消費者會慢慢的轉移到這個竹地板來。因為竹子種上去之后，每年要發竹筍的，我們現在自己公司的竹林不允許挖竹筍，要么竹筍沒有用就變成垃圾，有用的就長成竹子，因為毛竹10年之后會變成垃圾，沒有用的，我們在他青壯年的時候砍伐出來，就是把竹對社會提供的精神文明和物質文明的使用價值全部貢獻出來，這就是竹文化。對不對?我們想一想，在日常生活當中，有多少東西利用到竹子。

　　從推廣低碳重竹到推廣中國竹文化

　　【朱玲英】：竹子的推廣請大家給我們提建議，第一個竹文化是什么，比如生態的文化，我們這個叫低碳重竹，就是大家看到的方料，它就是價值感非常強，這一塊請大家和網友給我們探討一下，我們要做一個概念，這個概念不是說我們要虛的，我們要真實的，比如說我覺得竹子虛懷若谷，第二個生態竹全部都是環保的，他從竹子到竹葉，竹子是可以做地板的，還有竹子，我們怎么樣把它變成一種大眾的可再生資源，這樣從低碳環保的角度去做，到底走哪一條路;我們要我們的展廳是什么樣的文化，就好象我們吃飯一樣有一個主題餐廳，我們的竹子就是主題竹子，我們是圣象華宇低碳重竹，這個想請大家提建議，我們最終的目的還是為了大家好。這個就是要有一個主題。

　　【沈傳志】：有文化的就喜歡竹，就是你居住的環境必須要有竹，這樣才顯得有文化，有品位，無肉使人瘦，無竹使人俗，每個人都要生活的有尊嚴和品位，你怎么樣來體現，這就是一個體驗，環境很重要的，為什么現在房子這么貴呢，你要結婚買房子，沒房子就不給你結婚，這也是一個環境地問題。不是你吃的好就改善了，你住的好才真正的改善環境。

　　【記者】：竹文化在中國體現的是最好的。

　　【沈傳志】：是啊，四君子有竹，松、竹、梅、歲寒三友，都講到竹，我們講成竹在胸，做什么事情有把握了，就把竹放進去，胸有成竹，成竹在胸，這就是一個成語的一個典故，這就是中國地文化。我們作為家長來說，放一個竹在家，也可以教育孩子，要學習竹的品質，我們是讀四書五經，儒家的思想性影響到中國的文化，這個文化里面多多多少都滲透了竹文化在里面，不管是哪一代詩人，文化家、畫家，都要把竹放在里面。

　　中國的近鄰韓國、日本也繼承了古老的竹文化，在韓國有這樣一個東西，上面放一竹條子，專門管孩子用的，老師叫教鞭，不聽話就用竹來管你。這不僅僅是一個打人的棍子、懲罰的工具，而是一個民族的文化。

　　【方老師】：你看新《三國》的電視劇，都在竹簡上寫字嘛，這就是文化。

　　【沈總】：清朝之前就有209個，到目前為止字典里有290多個帶竹的字，所以你可以想竹的運用多么的廣泛，他不僅是一個精神層面的東西，文化層面的東西，而且還是物質層面實實在在的好東西。居家里面沒有竹不行啊。