不包安裝上門另收費 地板電商配送只是噱頭?

　　有統計數據顯示，2011年中國網絡購物市場交易規模達到7735.6億元，占到社會消費品零售總額的4.3%，而隨著網絡營銷模式挖掘消費市場的洶涌之勢，地板等家居企業也紛紛試水電商模式。2011年淘寶網的家居行業成交額同比增長達130%，更有專家預計，到2012年年底，電子商務平臺的家居產品全年成交額將超過600億元。

　　然而，和服裝、食品等行業不同，出于大件商品便捷性的因素考慮，在高速發展的家居電商模式背后，除了價格衡量之外，最終的考核還得落實到物流的配送環節。

　　免費配送并非到家，上門還需另計費用

　　趁著近期網購促銷，網友覃小姐發現家居企業在淘寶商城店推出了眾多特價產品，剛好家里正在裝修的她，不由得喜出望外，不僅標價比之前實體店里看過的便宜，而且“快遞費用”一欄標明的是“商家承擔運費”。覃小姐興奮地表示：“當時我看到包運費，而且是本土地板企業，心想著配送一定會很方便。沒想到咨詢客服之后才知道，所謂"商家承擔運費"僅僅是發貨到商家指定的物流配送點倉庫，并不會送到家門口?！瘪〗慵易≡诔啥际袇^二環內，通過咨詢客服得到的答復是“如果選擇送貨上門，要多收200元到300元的配送費用;如果是自提，則是由客戶到商家位于彭州的物流點倉庫自行提貨。”

　　覃小姐算了筆賬，若是自提，需要找大型車裝運，費用大概在400元到500元左右，還要勞神費力?！熬退闶亲龃黉N，包運費的說法也只是一個噱頭。”覃小姐表示，“很不劃算，還不如就近買?！?/P>

　　記者登錄某網購商城的“家裝館”，隨意地點開一個實木地板，在產品價格的后面，標注著到成都的快遞費用為61元，而經過向客服的咨詢，情況也與覃小姐講述的類似，即所謂的61元運費僅為該產品從位于山東濟南的商家發送到成都物流點倉庫的價格，如果選擇“送貨上門”則需要額外承擔費用，且不包括安裝。

　　損壞責任界定難理賠容易產生糾紛

　　據記者了解，目前家居網絡商家主要采取三種方式解決從物流點到消費者家門口的物流配送問題：一是買家上門自提，但大多數物流點都位于三環周邊甚至郊縣，對于普通消費者來說可操作性不強;二是商家自有的送貨團隊，一般本地企業容易實現，但需要額外加收費用;對于商家是省外地板企業的情況，則只能采取委托第三方物流的模式，但由于缺乏對于相關產品的專業運輸經驗，普通的物流公司不太愿意承接這方面的業務，而消費者也常常擔心運輸途中對于家居產品造成的損害和安全問題。

　　記者從某網購商城鏈接的物流配送商家看到，部分商家明確表示可以聯合保險公司承擔全程物流保險理賠業務，但記者注意到，在公示的保單樣本里，承保范圍只包括從物流點起至到買家指定地點為止，也就是說，如果回家拆開包裝發現產品有損后，第三方物流配送是不負責賠償的，將由消費者自行承擔風險。即使驗貨時就發現外包裝有破損，擔心家具損壞而拒絕接收，一些物流配送公司也會要求消費者支付50元左右的空駛費。

　　地板企業涉獵電商亟需專業物流配送機構四川遠成物流公司高級經理汪小多告訴記者，地板等家居產品對物流運輸要求高，體積大，需要一定空間，在運輸過程中要特別小心，對于物流企業來說，地板的＊＊也比較高，同時，若消費者需要安裝服務，那對物流人員的專業技能要求也比較高，所以很少涉及地板等家居產品的配送服務。一些第三方物流公司也表示，快件很容易送達，而地板的運輸和安裝確實需要有一定技能的工作人員，這會在某種程度上增加物流公司的運營成本。

　　不難看出，電商平臺為地板企業提供了市場，而真正實現交易對傳統地板企業來說更是一種挑戰。就現狀來看，傳統產業孕育專業的第三方物流公司，電商平臺將雙方的市場機會放大，在這個急劇變化的過程中，第三方物流的發展還相對緩慢?！昂苓z憾，成都是家居產業之都，但就目前來看，還沒有一家物流企業專門為地板等家居行業提供專業的物流服務。當然，市場變化最終會改變企業認知，物流企業也會為傳統企業創造更多利潤點。”成都市物流協會副秘書長黃紹銀認為。