地板質量投訴不斷 消費者利益誰來維護

　　進入2013年以來，我國房地產市場開始升溫，隨著購房、裝修的不斷升溫，家庭裝飾、裝潢材料的質量問題也隨之顯現出來，成為消費投訴的焦點。

　　近日，記者從＊＊＊了解到，2012年，我國家居類投訴量較2011年有明顯上漲。在該類投訴中，因為合同問題產生的糾紛不在少數，同時，隨著網購的流行，不少市民選擇從網上購買裝飾材料，網購投訴也成為家居業中一個新的突出問題。

　　青島市民李女士向工商部門投訴，其自家實木地板購買安裝使用后，不到三個月的時間，就出現起泡、開裂等情況，而且色差變大。吳先生也同樣遇到此類問題，其房間地板、以及衛生間墻面瓷磚鋪設不到一個月就發黃，表面產生小黑點，甚至木地板的連接處出現裂縫等現象。

　　家裝材料消費過程中，一方面其要求辨別的技術水準高，很多問題不能從表面直接看出，而且地板等家裝材料運用的材質種類多而繁雜，更是增加了辨別難度。另一方面，不僅材料重要，安裝也很重要，地板使用后期出現起泡、開裂等情況，地板鋪設好后續出現的縫隙問題一般是由于另外聘請經驗不足的裝修隊施工進行裝修造成的，這時責任的認定相對困難，大多數情況下消費者只能吃啞巴虧。

　　對于已經引起糾紛，想要通過法律手段進行維權的消費者，律師認為，消費者能不能向地板廠家提出賠償，首先要看這批地板是否存在質量問題，地板出現色斑、霧化、反光是不是因為質量或者是由于保養不當造成的，其次還要看三包條款對此的規定。如果檢測或鑒定的結果確實是因為質量或者是由于保養不當造成的，消費者理應向商家索賠。

　　首先，關于地板是否存在質量問題，消費者和廠家雙方存在爭議，消費者可以委托相關鑒定機構對地板做出鑒定，從而明確地板出現花斑、霧化、反光現象是廠家所謂的正?，F象還是質量問題。其次，如果是保養不當造成的損害，根據《消費者權益保護法》第三十五條第三款：消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。據此，消費者可以向保養師傅所在單位要求賠償。

　　為了避免售后糾紛，工商部門提醒廣大消費者購買家裝材料盡量找正規品牌認可的經銷商或者到知名的建材超市購買。貨送到家時，最好拆開包裝，檢查每塊材料，或者抽查，及時發現問題以便退回處理。施工方面，一定要確保施工隊經驗足夠豐富，并且充分了解所購買材料品種的特性。另一方面，消費者應當明白，低價甩賣、優惠打折只是商家吸引消費者關注的慣用伎倆，消費者最好到正規的賣場或建材超市購買產品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務為代價。消費者在購買時，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務范疇，并對服務內容進行確認，并且最好先直接和解決售后問題的廠家部門聯系，確定日后遇到問題時可得到解決后再購買該產品。